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【315曝光】“forever21” 商品未送达 售后退货遭拒
发布时间:2019年03月15日 14:44:07

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“forever21”的投诉,称商品未送达售后退货遭拒。

forever21.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2019年3月1日在“forever21”官网平台购买了20件衣服,订单号为23538201。

沈女士在“forever21”官网平台购买了20件衣服,共两笔订单,订单号为23538201、23539807。出现了无法联系客服,客服电话无人接听,官网留言无人回应,货物已送达(3月11日下午官网显示还是配送准备中)但无法退货,forever21官网条款规定,只有当官网显示配送完成才能进行退货申请,但实际上我已经收到货物7天(forever21官网退货期限为收到货物起15天)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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